Praktiska tips för tandkliniker som vill fånga fler förfrågningar och göra första kontakten tydligare.
I våra två kvällstester av 30 svenska tandkliniker låg snittet på 10 tim 17 min bland de som faktiskt svarade, och 10 svarade aldrig inom ett dygn. Internationell forskning (Oldroyd 2011, ej tandvård-specifik) visar att svar inom 5 minuter ger ~9× fler bokningar än svar efter timmar. Bara 2 kliniker svarade samma kväll.
40 % av förfrågningar kommer utanför kontorstid. Om ni inte har ett svar redo då tappar ni nästan hälften av era potentiella patienter.
Ett generiskt tack för ditt meddelande bygger inget förtroende. Patienter vill känna att deras specifika fråga har nått en riktig person.
Om patienten måste ringa för att boka, mejla för att fråga och sedan ringa igen har ni redan tappat dem. Ge en tydlig väg från förfrågan till bokning.
Många patienter är intresserade men glömmer bort. En enkel uppföljning inom 48 timmar kan göra stor skillnad för bokningsgraden.
Testa först Tandläkarpulsen för benchmark och signaler. Gå sedan vidare till Klinikanalys om ni vill räkna på tappet i kronor.
Statistik om svarstid och konvertering bygger på Nuverks fälttester samt internationell lead-response-forskning som riktmärke.